Xin chào, chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Tìm kiếm câu trả lời nhanh chóng hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến đội ngũ OCOP.

Khám phá theo chủ đề

Chọn một chủ đề bên dưới để tìm câu trả lời chi tiết

Đơn hàng & Vận chuyển

Theo dõi đơn, thời gian giao hàng, phí vận chuyển.

Đổi trả & Hoàn tiền

Chính sách đổi trả, thời gian xử lý hoàn tiền.

Thanh toán & Hóa đơn

Phương thức thanh toán, lỗi trừ tiền, xuất hóa đơn.

Tài khoản & Bảo mật

Quản lý thông tin cá nhân, lấy lại mật khẩu.

Sản phẩm OCOP

Thông tin sản phẩm, chứng nhận chất lượng.

Câu hỏi thường gặp

Các vấn đề khách hàng thường xuyên quan tâm nhất

Thông thường, thời gian giao hàng mất từ 2-4 ngày làm việc đối với khu vực nội thành và 4-7 ngày làm việc đối với các tỉnh/thành phố khác. Các sản phẩm tươi sống (như trái cây, nông sản) sẽ được ưu tiên giao nhanh qua dịch vụ hỏa tốc.

Hoàn toàn được. OCOP luôn khuyến khích khách hàng đồng kiểm cùng bưu tá khi nhận hàng. Nếu sản phẩm bị móp méo, bể vỡ hoặc sai mẫu mã, bạn có quyền từ chối nhận hàng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, bạn vui lòng chụp ảnh/quay video bằng chứng và yêu cầu Hoàn tiền/Đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng. Hệ thống sẽ tiếp nhận và xử lý nhanh chóng trong 24-48 giờ.

Chúng tôi hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng (COD), Thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM/Visa/Mastercard, Thanh toán qua ví điện tử VNPay.

100% sản phẩm trên hệ thống đều phải đạt chứng nhận OCOP (từ 3 sao trở lên) do cơ quan Nhà nước cấp, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, vệ sinh an toàn thực phẩm và chất lượng cao nhất.

Bạn vẫn cần sự trợ giúp?

Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời trong phần FAQ, đừng ngần ngại gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Thông tin liên hệ

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của OCOP luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn trong suốt quá trình trải nghiệm mua sắm.

Hotline Hỗ Trợ (Miễn phí)

+84 96 524 8115

Email Hỗ Trợ

infovienies@gmail.com

Trụ sở chính

Số 3 Công Trường Quốc Tế, Phường Xuân Hoà, Thành phố Hồ Chí Minh.

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6: 08:30 - 17:00
Thứ 7, CN: 08:30 - 11:30

* Trong trường hợp khẩn cấp ngoài giờ hành chính, vui lòng gửi email, chúng tôi sẽ xử lý vào đầu ngày làm việc tiếp theo.